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迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮递员。
“上午好，桑布恩先生!”他说起话来有种兴高采烈的劲头:“我的名字是弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。
我对他说:“我是个职业演说家，这算不上真正的工作。”
“如果你是位职业演说家，那肯定要经常出差旅行了?”弗雷德问我。
“是的。我一年总要有160到200天出门在外。”
弗雷德点点头继续说道:“既然如此，如果你能给我一份你的日程表，你不在家的时候我可以把你的信件暂时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。”
这简直太让人吃惊了!不过我对弗雷德说，没必要这么麻烦:“把信放进房前的信筒里就好了，我回家的时候再取也一样的。”
他解释说:“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。”
弗雷德比我还关心我的邮件!不过毕竟，在这方面，他才是专家。
他继续道:“我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面，别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其它的信留着，等你回来。”
此时我不禁暗自琢磨:这人真的是美国邮政的雇员吗?或许这个小区提供特别的邮政服务?不管怎样，弗雷德的建议听起来真是完美无缺，我没有理由不同意。
两周后，我出差回来，刚把钥匙插进锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通，难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷?不太可能。转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。
事情是这样的:在我出差的时候，美国联合递送公司误投了我的一个包裹，给放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是，我有邮递员弗雷德。
看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。
他的行为使我震动。作为一个职业演说家，我开始把他的事迹拿出来，在全国各地举行的演讲与座谈会上和听众一起分享。似乎每一个人，不论他从事的是服务业还是制造业，不论是在高科技产业还是在医疗行业，都喜欢听弗雷德的故事。听众对他着了迷，同时也受到他的激励与启发。
有一位灰心丧气、一直得不到老板赏识的员工，写信给我说弗雷德的榜样鼓励她“坚持不懈”，做她心里认为正确的事，不计较是否能得到承认和回报。我还告诉弗雷德，在一次演讲之后，一位听讲的经理人员对我说他现在才认识到，原来自己事业的理想就是做一个“弗雷德”。他相信，在任何一个行业和领域里，每个人的奋斗目标都应该是杰出和高质。我很高兴让他知道，已经有几家公司创设了“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工……
至于我本人，则在圣诞节临近的时候，在邮箱里给他放了一份小小的礼物以表谢意。第二天，我的邮箱里有一封不同寻常的信，上面贴着邮票，可是没盖邮戳。发信人是邮递员弗雷德。
弗雷德知道把未经邮局投寄的信私自放入邮箱是违法的。所以，尽管是他本人把信从自己家送到我的住处，他还是在信封上面贴上邮票，使其合法。
信的内容摘录如下:“亲爱的桑布恩先生，感谢你送我的圣诞礼物……你在演讲和座谈会上提到我，真使我受宠若惊。我希望自己能一直提供优秀的服务。你真诚的，邮递员弗雷德。”
接下来的十年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服务。一直到今天，我也无法说清，弗雷德的动力究竟来自何处。我能确定的一件事是:弗雷德和他工作的方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。真理是可以传播的，我从弗雷德身上学到的四条原则，对于任何行业中的任何人，都是适用的。
原则一:每个人都能有所作为
想一想，你在工作中为顾客和同事带来了喜悦，还是给他们增添了烦恼?你是帮助自己的组织与其目标更近一步，还是与它背道而驰?你的工作表现是因循普通，还是超凡脱俗……
没人能阻止你选择卓越。在每一天结束之际，关键的问题只有一个:“你做了什么有意义的事?”
想想弗雷德所做的一切:别的邮递员可能把自己的工作看成是枯燥乏味的苦差，他却从中看到了为别人生活带来改变的机会，而且是积极的改善。
原则二:成功的基石是关系
在任何工作或业务中，关系的建设是首要的目标，因为关系的质量决定了产品或服务的质量。这也是为什么:
·对雇员的人性有深刻认识的领导能够成功。
·对用户的人性有深刻认识的技术能够成功。
·对自己工作中的人性因素有深刻认识的邮递员弗雷德能够成功。
原则三:你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱
作为邮递员，他拥有什么资源呢?一套蓝色的工作服，一只布口袋，就这些!他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，脑袋里却装满了想像。正是这些想像，使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一块钱。他只是比大多数邮递员用心多一点，创造性多了一点。
我认为，弗雷德的做法表明，他掌握了21世纪最重要的职业技能:在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。你也可以尝试用想像力代替金钱。你的目标应该是比竞争对手想得更多，而不是花钱更多。
原则四:定期自我调整，振作自己
我个人的对策是:想一想那个过去曾经为我送信的人。因为，如果邮递员弗雷德能以如此卓越的创新精神和责任心来完成把信放入邮箱这样的工作，那么我也一样可以调整工作态度，重新焕发青春，使自己生机勃勃，我甚至可能做得更好。我相信，不论你从事什么工作，在何种行业，也不论你住在何处，每天早晨醒来，你都是一个全新的人。你可以按照自己的选择，来塑造自己的工作和生活。
（作者：马克·桑布恩）
